Esta Política explica como o Schedula trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). O Schedula é uma plataforma de agendamento para negócios de serviço (como clínicas, salões e barbearias), com atendimento automatizado pelo WhatsApp.
O Schedula é operado por Quoru's Inteligência Tecnológica Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 51.816.645/0001-38.
Contato para assuntos de privacidade e canal do encarregado pelo tratamento de dados: fabio@quorus.com.br.
De estabelecimentos e seus usuários: nome, e-mail, telefone, dados do negócio (nome, tipo de atividade, endereço e horários), credenciais de acesso e registros de uso da plataforma.
De clientes dos estabelecimentos:
O assistente automatizado não solicita dados de saúde nem outros dados sensíveis. Recomendamos que esse tipo de informação não seja enviado pela conversa.
Tratamos dados com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele (o agendamento e o atendimento solicitados), no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço, sempre respeitando os direitos do titular), no cumprimento de obrigação legal e, quando exigido, no consentimento.
As mensagens recebidas pelo WhatsApp podem ser processadas por um assistente de inteligência artificial para entender o pedido e agir na agenda (consultar horários, agendar, remarcar ou cancelar). Esse processamento é feito por provedor especializado (atualmente, a Anthropic). Os dados são usados apenas para gerar a resposta daquele atendimento. O cliente pode pedir a qualquer momento para falar com um atendente humano.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
Alguns desses provedores (como os de mensageria, inteligência artificial e infraestrutura) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD, com provedores que adotam medidas de segurança e proteção de dados compatíveis.
Mantemos os dados enquanto forem necessários às finalidades acima e enquanto o estabelecimento mantiver sua conta. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir sua guarda por mais tempo ou para o exercício regular de direitos. Quando um cliente pede exclusão, o histórico de agendamentos que o estabelecimento precisa manter é anonimizado, deixando de identificar a pessoa.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento dos dados de cada estabelecimento e verificação de autenticidade das mensagens recebidas do WhatsApp. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação de dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem os compartilhamos; e revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, escreva para fabio@quorus.com.br. Veja também como solicitar a exclusão dos seus dados. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
O painel do Schedula usa apenas cookies e armazenamento local essenciais ao login e ao funcionamento da plataforma. Não usamos cookies de publicidade.
A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos. Agendamentos para menores devem ser feitos pelos pais ou responsáveis.
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.